午前０時で“閉店”する仮想空間サービス＞「何でもあり」の世界での“限定”の価値

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2009/11/11

あなたの企業が提供する商品・サービスには、どのような「限定」
を課しているだろうか。「限定」を賢く設定すれば、顧客からの支
持を拡大させることができる。「何でもあり」発想から脱却して、
考えてみよう。

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■■　　午前０時で“閉店”する仮想空間サービス
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━━━━━ 情報源：日経ＭＪ(流通新聞） 2009.11.11【14面】━

◆いろいろな企業を訪問すると、「提案箱」なるものが設置されて
いることがある。埃をかぶっている状態になっているものも多く、
あまり有効活用されていないようだ。

◆提案を求めるなら、期間を限定した方がよい。締め切りがなけれ
ば、なかなか行動を起こさないというのが、人間の常だからだ。販
売促進でも、「期間限定」は購買行動を起こさせるのに効果的だ。

◆一方、「24時間営業」のように、期間を全く限定しないサービス
にも価値がある。期間を限定するのがよいのか、それとも限定しな
い方がよいのか、頭が混乱するかも知れない。

◆限定をしないという点では、ネットの世界はその最たるものかも
知れない。ネットショップの24時間営業は当たり前で、地理的な制
約もない。在庫スペースの制約もないので、ロングテール現象が起
こる。

◆しかし、営業時間を限定することで支持されているサイトもある。
11日付けの日経ＭＪ（流通新聞）に、仮想空間サービスである
「ニコッとタウン」に関する記事が掲載されている。

◆「ニコッとタウン」が人気を集めていることについては、今年の
１月にその記事を取り上げたことがある。同じく仮想空間サービス
の「セカンドライフ」との対比で、成功要因を考えてみた。

◆「ニコッとタウン」の特徴は、「深夜０時に仮想空間サービスを
終了、午前10時まで利用できない仕組みにした」ことだ。ネット上
のサービスとしては「異例の試み」となる。

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■■　　「何でもあり」の世界での“限定”の価値
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●利用者から不満が出そうにも思うが、記事によれば「『疲れない』
と好評だ」という。ついついハマってやり過ぎてしまうことの防止
になるのだろう。その分、「締め切り効果」で利用を促進している
ことも考えられる。

●「ニコッとタウン」が“営業時間”を限定しているのは、「徹底
した安心感」をコンセプトとしていることによる。時間限定のほか、
「利用者間のトラブルを防ぎ、要望を吸い上げる」仕組みをつくり、
運用している。

●その理由は、「安心できる空間に、良質なユーザーが集まる」と
いう考え方があるからだ。その結果、「企業の広告イベントへの利
用者の反応も良い」とのことだ。

●ユーザーを質で選別したいなら、何らかの限定を課すことが必要
だ。たとえばコミュティなら、参加資格として一定の条件が求めら
れるのは一般的だ。

●ただ、「ニコッとタウン」の場合、参加者属性を限定条件とする
のではなく、「安心できる空間」を実現することにフォーカスした
施策がとられており、より踏み込んだやり方だと言える。

●従来の考え方なら、参加者属性を限定することが、すなわち「安
心できる空間」を担保することになる。しかし現実には、それでは
不十分なのだ。限定の「目的」をしっかりと理解していれば、さら
なる施策を打つ発想につながる。

●多くの人を集めたければ、「限定」を課すことは、少し窮屈な気
もするが、実際にはそれがユーザーに支持される要因となる。「何
でもあり」のネットの世界では、むしろそれが大きな価値になるの
かも知れない。

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